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La importancia de la atención al cliente

La atención al cliente es esencial para nuestro negocio ya que es una de las bases fundamentales para el crecimiento empresarial, especialmente hoy en día cuando la mayoría de las opiniones de los clientes se propagan de manera muy rápida a través de las redes sociales.

Nuestros clientes ya no sólo buscan buenos precios y productos de calidad, sino también, un buen servicio, un trato amable, familiar y cercano, un ambiente agradable y una atención rápida y personalizada.

A continuación compartimos con vosotros algunos consejos para mejorar en esta área tan crucial para el éxito de tu tienda Polvillo:

  • Rapidez en el servicio: No se debe hacer esperar de más al cliente. Si percibimos su impaciencia podemos utilizar frases como “enseguida le atiendo” , “en un momento estoy con usted”, etc. esto disminuirá su ansiedad por la espera y le transmitirá una sensación de empatía por nuestra parte.
  • Higiene: Es esencial que todos los empleados estén bien presentados, aseados y con el uniforme impoluto. La imagen de limpieza y pulcritud es lo mínimo que el cliente espera de las personas que manipulan sus alimentos.
  • Escucha activa: es probable que los clientes habituales compartan con nosotros algunas de sus inquietudes sobre alimentación o sobre nuestros productos. Esta información es muy valiosa. Puede ayudarnos a ofrecer productos y servicios relacionados que el cliente necesite, incrementando así el importe de la cesta de la compra. En definitiva, se trata de realizar un seguimiento de sus necesidades para que el cliente sienta que Polvillo le cuida.
  • Trato personalizado: por ejemplo, el hecho de llamar a nuestros clientes más habituales por su nombre es un detalle que provoca un efecto psicológico muy gratificante. Les hace sentir importantes y valorados y establece un puente de confianza que mejora las relaciones y la fidelización. El cliente siente un lazo “más personal” con la empresa que reduce la tasa de abandono.

Esperamos que estas indicaciones os sirvan para mejorar la atención al cliente en vuestras tiendas Polvillo e incrementar así el volumen de ventas.